FAQs

Désolé, nous n'avons pas trouvé de questions correspondant à cette recherche.

Commander

Où puis-je passer de nouvelles commandes ?

Il suffit d'aller sur nos pages de produits et de sélectionner le produit qui vous plaît !

Quelles sont les options de paiement ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, Ideal, Bancontact, Apple Pay et Google pay.

Pouvez-vous assurer une expédition dans le monde entier ?

Actuellement, nous assurons la livraison dans certaines régions, si votre région n'y figure pas (encore), veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Que faire si un produit est épuisé ?

Nous vous informerons dès qu'un produit sera à nouveau disponible si vous vous inscrivez à notre newsletter !

Une question ne figure pas dans cette liste ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Expédition

Combien de temps dure l'expédition ?

Nos entrepôts ont pour instruction de traiter la commande dans un délai d'un jour ouvrable. Le délai d'expédition dépend de la région et du pays. Si vous avez des questions relatives à votre envoi que vous ne trouvez pas dans votre commande, veuillez nous contacter sur [email protected].

D'où viennent vos produits ?

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt néerlandais et canadien, en fonction de votre localisation.

Quelles sont les options d'expédition ?

Pour l'instant, nous proposons une seule solution d'expédition à partir d'un seul entrepôt de destination.

Quand mon suivi sera-t-il envoyé ?

Le suivi se fait généralement entre 1 et 3 jours ouvrables après l'envoi de la commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Quelque chose ne semble pas aller avec mon code de suivi

Si quelque chose ne semble pas correct avec votre code de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous examinerons votre commande plus en détail.

Durabilité

Dans quelle mesure vos produits sont-ils durables ?

Tous nos produits sont expédiés dans une boîte en carton recyclé. Tous les produits sont emballés de manière à ce qu'aucun emballage supplémentaire ne soit nécessaire pour éviter des boîtes d'expédition supplémentaires.

Comment vous assurez-vous que votre méthode d'expédition est écologique ?

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour rendre l'expédition aussi écologique que possible. En économisant sur les emballages supplémentaires et en utilisant le conteneur d'origine comme boîte d'expédition, nous essayons de minimiser les déchets. Nous n'expédions pas par avion.

Quels produits sont produits de manière durable

Nous nous efforçons de produire chaque produit de manière durable. Pour plus d'informations sur ce sujet, nous vous renvoyons à notre page sur la durabilité.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez trouver notre politique de retour ici.

Un problème avec votre produit ?

Si vous avez l'impression que quelque chose ne va pas avec votre produit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected], n'utilisez plus le produit car cela pourrait affecter votre garantie.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Nous avons confiance en nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 3 ans sur la plupart des produits. Pour un aperçu complet et les conditions, vous pouvez consulter notre politique de garantie ici.